Selbstverständnis als Mittel zur Orientierung

Eine «intakte» Unternehmenskultur kann also die Nutzung der elektronischen Post positiv beeinflussen und hilft, der Informationsflut effizient zu begegnen. Doch was machen Unternehmen, die durch Zusammenschlüsse und Managementwechsel Veränderungen unterworfen sind und bei denen die Unternehmenskultur weniger greifbar ist? Diese Firmen definieren Leitbilder mit Unternehmenswerten als Führungsinstrumente und als Grundlage zur Orientierung.

Dazu hat die Studie ergeben: die meistgenannten und wichtigsten Unternehmenswerte sind Kundenfokus, Kompetenz, Qualität, Vertrauen und Verantwortung, was zeigt, dass klassische Werte auch heute noch zählen. Sie wurden jedoch nicht im Zusammenhang mit der E-Mail-Nutzung genannt. Zudem konnten nicht alle befragten Personen ihre definierten Unternehmenswerte aufzählen. Teilweise wussten sie lediglich, wo sie einsehbar sind.

Leitbilder und Werte werden oft als Grafiken präsentiert, die eigentlich noch eine Legende bräuchten, damit sie die Mitarbeitenden verstehen können. Leitbilder und Unternehmenswerte geben jedoch nur dann Orientierung, wenn sie in ein Credo oder Selbstverständnis der Firma münden, das nach Innen und nach Aussen auf einfache Art und Weise kommuniziert, wofür das Unternehmen steht und was das Selbstverständnis für jeden Mitarbeiter in der täglichen Arbeit bedeutet.

Die Untersuchung und auch die tägliche Erfahrung von Rainmaker zeigen, dass es bei vielen Unternehmen ein «internes» Selbstverständnis und einen «externen» Claim für die Kunden gibt. Dies hilft nicht, die Unternehmung greifbarer zu machen. Ein gutes Beispiel für ein gelebtes Selbstverständnis ist Apple. Der Claim «Think Different» steht nicht nur für innovative Produkte wie der iPod oder das iPhone, sondern wird auch intern gelebt, was der globale Erfolg der Firma zeigt.

Werte definieren

Wie definiert man Unternehmenswerte erfolgreich? Von ausschlaggebender Bedeutung ist, dass die Werte zur Firma passen. Sie müssen aus dem Unternehmen heraus entwickelt werden und sollen nicht einfach «von der Stange» kommen. Idealerweise werden die Mitarbeitenden und die Kunden in den Entwicklungsprozess mit einbezogen. Eine Befragung der beiden Dialoggruppen sowie Workshops mit Mitarbeitenden erleichtern die Definition von authentischen Unternehmenswerten. Dadurch wir auch die Motivation erhöht, die Werte in der täglichen Arbeit und für die Kunden zu leben. Entscheidend ist zudem, dass den Mitarbeitenden aufgezeigt wird, was die Unternehmenswerte für Ihre Arbeit konkret bedeuten. Was heisst zum Beispiel «Verbindlichkeit» in Bezug auf die E-Mail-Kommunikation und auf den Umgang im Team und mit den Kunden? Unternehmenswerte etablieren sich aber nicht von heute auf Morgen und werden auch nicht in einem «On-Off-Projekt» realisiert, es braucht vielmehr ein Wandel im ganzen Unternehmen – bei Mitarbeitern und beim Management.

Von Regeln zum Selbstverständnis

Von zentraler Bedeutung im Umgang mit E-Mails, Leitbildern und Unternehmenswerten ist die Vorbildfunktion der Vorgesetzten. Sie müssen die definierten Regeln und Werte täglich vorleben und das Management und das Kader entsprechend motivieren, mitzumachen – auch in Bezug auf die E-Mail-Kommunikation. Das Ziel lautet also: Etablieren und Leben einer Unternehmenskultur, in der aus Regeln ein Selbstverständnis wird. Das Resultat sind motivierte Mitarbeiter, die Kunden langfristig an das Unternehmen binden.